¿Conoce el nivel de calidad de atención al cliente que ofrece su empresa? ¿Sabe como mejorarlo? ¿Le gustaría estandarizar los criterios de atención al público para todos sus empleados?

La solución la puede encontrar en el Cliente Misterioso

El Cliente Misterioso es un servicio que ofrecemos para las empresas de comercio y servicios con el objetivo es dar a conocer al empresario el nivel real de Servicio y Atención al Cliente ofrecidos en el establecimiento, tanto por el titular, el gerente, como por los empleados.

Este programa consiste en una serie de visitas “sorpresa” al establecimiento para evaluar el cumplimiento de los estándares de calidad, capacidad comercial, conocimientos técnicos y todos los aspectos que atañen a la Atención al Cliente y, por tanto, a su decisión de compra. 

Todo esto se ajusta a la medida del negocio y abarcará todo el ciclo del servicio, permitiendo a la propiedad implantar un sistema de atención al público que pueda ser medido y permita detectar desviaciones e implantar mejoras mediante un seguimiento.

Nuestra diferenciación es la especialización en comercios, cadenas y franquicias comerciales ofreciendo un nivel de precio envidiable, un elevado conocimiento técnico del sector y  grandes referencias en la Comunidad Valenciana.

Proceso general:

1. Entrevista con la gerencia y propiedad para definir objetivos.
2. Elaboración de pautas y check-list final basado en aspectos como la valoración de la capacidad comercial, profesionalidad, presencia, conocimientos técnicos de la actividad, amabilidad, etc.
3. Visitas al establecimiento.
4. Elaboración del informe.
5. Presentación.

¿Cuál es su utilidad para el comerciante?

• Mejora de los niveles de calidad de su servicio para satisfacer a sus clientes.
• Motivar a sus empleados y evaluar cómo realizan su trabajo.
• Estandarizar procesos de atención al cliente cuando tiene más de un punto de venta.
• Reducir reclamaciones y quejas.
• Permite medir campañas y promociones.

Precio: a partir de 200 €+ IVA